Trong nha khoa, sự hài lòng của bệnh nhân không được đo bằng độ khít sát của đường hoàn tất hay độ trắng của răng sứ, mà được đo bằng khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế. Bệnh nhân đánh giá chúng ta qua một bộ lọc 4 bước: Điều họ được nghe – Điều họ hiểu – Điều họ kỳ vọng – Điều họ thực tế nhận được. Nếu kết quả lâm sàng dù tốt đến đâu nhưng thấp hơn “hình ảnh tưởng tượng” ban đầu, khiếu nại là điều tất yếu.
Để thu hẹp khoảng cách này, bác sĩ cần sử dụng Khung 3 câu hỏi định hướng của Pankey Institute thay vì chỉ tập trung vào dữ liệu lâm sàng:
- Đánh giá sức khỏe tổng quát: Để hiểu khát vọng dài hạn của họ. Nếu một bệnh nhân muốn tẩy trắng răng dù bác sĩ thấy đã đủ sáng, hãy tôn trọng giá trị thẩm mỹ cá nhân của họ nếu điều đó không gây hại.
- Thói quen thăm khám y tế: Họ chọn bác sĩ dựa trên tiêu chí nào? Điều này giúp nhận diện mức độ tin tưởng của họ với giới y khoa.
- Trải nghiệm quá khứ: Tại sao họ vẫn bị sâu răng dù đi khám đều đặn? Hãy đặt câu hỏi để họ hiểu rằng điều trị là một tiến trình phối hợp, nơi bệnh nhân cũng phải chịu trách nhiệm về kết quả
Hãy để lại thông tin tại đây chúng tôi sẽ giải đáp tất cả nỗi lo, thắc mắc cũng như tư vấn đến mọi người